智慧零售五年记：是路径，不是终点 支付行业见闻

“智慧零售”的诞生，源自2017年3月9日苏宁控股集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，“未来零售就是智慧零售”。 内蒙古网络公司 

自此“智慧零售”声名大噪，但当我们试着去描述什么是智慧零售的时候，我们往往不能清晰的讲述它具体指的是什么，更多只是抽象的概念。

改变一直在发生，但从未有像今天如此巨大的变化。

从早期的智能便利店、无人货架、无人超市到本地即时零售平台、生鲜电商平台、从无门槛配送到半小时配送……智慧零售一直在时间的长河里激起朵朵浪花。

在智慧零售落地的这些年，行业内出现不同的模式。

O2OO2O是个老生常谈的话题，但其今天依旧火爆。

近年来，O2O融合趋势已经从餐饮零售散发到各行各业，在房地产行业，各大巨头平台陆续推出在线房产业务，在家居家装方面，电商平台专设家装场景带货频道。

除了美团、饿了么这类餐饮零售的线上线下融合，最典型的例子，就是京东到家这类即时零售平台，运营着生鲜配送，以及生活周边产品售卖上门业务，为用户做出在范围内一小时送达的承诺。

京东到家是一种生态的构建，分为三个部分：平台、配送、门店联盟。其中，门店联盟被京东所倚重。而门店联盟由社区超市、夫妻店和便利店组成，是智慧零售生态中不可或缺的环节。

社区团购一直以来，社区团购是以真实居住社区内居民团体为对象，向他们提供消费服务的一种互联网电商模式。

由于具备区域化、小众化、本地化和网络化的特点，社区团购模式一度受到资本和企业的青睐，在2018年迅速爆发，后在2019年因其自身供应链脆弱加上业内一直存在无序竞争问题而衰落。松鼠拼拼、你我您、邻邻壹这类有一定知名度的社区团购都以被收购或者倒闭收场。

之后因突发疫情，又被巨头扶起，重新站在风口上。内蒙古全网推广

其中，叮咚买菜作为生鲜类的社区团购代表，主打前置仓模式，即全程冷链仓储物流，在上海、苏州、杭州、深圳等城市拥有近1000个前置仓，日订单量超90万。

叮咚买菜通过APP加菜场的模式，将智慧零售技术综合运用，打造社区1公里配送，在相应社区附近的前置仓为新鲜食材提供保证。

无人零售近年来，以无人化门店、无人货柜、智能货柜等为代表的“无人零售”新业态迅速崛起。

尤其突发的疫情，使无接触经济迅猛发展，作为智慧零售的重要载体——无人自助售货机及相关产业，更迎来了爆发性发展，大量资本和企业进入这片行业蓝海。

无接触式服务加快了无人零售商业化落地步伐，无人零售也正式切入了人们生活领域，被广泛接受。未来，无人零售化还在延续。

便利蜂作为第一批智能便利店，是无人零售的先行者。其实质上是对便利店体验的一次重构，他们选择了无人自提柜-蜂小柜。

蜂小柜的逻辑其实并不复杂，遵循开门-取货-付款的流程，智慧零售在这里触达，移动支付是其实现的重要支撑，首先是需要扫码开门，一个设备对应的二维码只有一个，说起来很简单，但在智慧零售技术加入之前，这是不可实现的。

技术赋能在便利蜂这里体现的非常清楚，智能便利店之所以被称之为智能，全因为智慧零售所依托的新技术、新方式产生出新的零售体验，这种体验节约时间成本，而且也更为高效。

零售的道路没有一刻不在向“智慧零售”发展。

“智慧零售”没有一个绝对性的零售模式，而且未来应该也不会有。

在笔者看来，“智慧零售”不是固定不变的一种零售业态，而是动态发展的一个过程和趋势。O2O是智慧零售，无人零售是智慧零售，社团团购也是智慧零售，甚至电商直播也是智慧零售。

智慧零售是路径不是终点，如同一条大江向前奔流，随着时间的推进，不断在激起零售创新的浪花，分流出众多支流。

就像前面我们所提到的O2O、无人零售、社区团购，都只是智慧零售的“支流”，一小时达的京东到家、最快29分钟送达的叮咚买菜、自助结账的便利蜂便是这些支流上的典型企业，它们在各支流上各自努力。

但无论是什么形式，最终目的还是提升消费者体验。无论是京东到家、叮咚买菜还是便利蜂，它们实实在在的影响着零售的本质——人、货、场，也给消费者带来了不同寻常的体验，引发一个又一个的消费行为的改变。内蒙古全网霸屏  

可以说，无论是过去、现在还是未来，都不会有任何一个商业阶段或一种商业形态定型为智慧零售。智慧零售是对过去零售的创新和延续，这种创新和延续是流动着的、是必然向前的，更是永无止境的。

未来的智慧零售还会变得相当多样化，因为有许多企业已经发现赋能的意义——赋予提高销售的能力，比如一个线下场景，可以进行多元化的运用，带来更多可能的创收。

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