贝恩和腾讯智慧零售共同发布《智慧零售私域白皮书2021》

今日，贝恩公司与腾讯智慧零售联合发布《智慧零售私域白皮书2021》。白皮书显示，得益于一系列有效的疫情防控措施，中国已率先进入疫情平稳期，经济企稳回升，作为GDP增长“三驾马车”之一的消费品行业也有望加速回暖。去年下半年至今，消费者行为在疫情新常态下呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。 内蒙古全网推广    

后疫情时代，消费者行为四大新趋势

消费两极分化明显：在同一品类的同一个消费者身上，既有消费升级又有消费降级。以美妆行业为例，消费者正在从“买贵的大牌”转变为“买对的和共情品牌”，更加在意品牌/产品是否适合自己，在新理念的指导下，美妆高端与平价产品共舞，有三成受访者表示2021年会同时购买高端及高性价比的美妆产品。

消费者圈层细分显著：在品牌和渠道的偏好方面，小众化和大众化并存，年轻一代表现出对国货小众品牌的强烈偏好，更愿意花时间和精力去搜索、尝试符合自己个性的产品。以鞋服行业为例，44%的Z世代消费者表示在2020年最常购买的是国内小众品牌，其次为国际知名品牌（34%）、国货大牌（11%）等。 而在美妆行业，Z世代消费者（45%）最常购买的是国内新锐品牌（如花西子），朋友推荐、社交需求和跨界联名是Z世代消费者选择国货的主要原因。 内蒙古全网霸屏

全渠道呈常态：疫情推动品牌纷纷转型加码线上销售渠道。数据显示，2020年第四季度消费品线上渗透率依然保持26%左右的高位。其中，鞋服行业的线上渗透率从25%提升至35%，创下近三年新高。此外，超过九成的受访消费者表示2021年会保持或增加线上消费比例。在不同渠道中，年轻一代更偏好通过内容电商平台了解品牌故事和品牌价值观、深入了解产品信息。他们热衷分享，内容电商社区的评论、点赞功能极大地提升了年轻人的满足感，方便的退换货功能也让购买更加便利。以鞋服行业为例，超过30%的Z世代消费者把小红书、抖音等列为主要购买鞋服的渠道。

私域生态繁荣：以微信小程序为代表的私域矩阵在去年实现高速增长，2020年微信小程序的交易额同比增长超100%。随着消费者对私域的认知和接受程度逐步加深，私域在品牌战略布局中的地位亦不断提升。近90%的鞋服和美妆受访企业认为，私域生态重要性越来越高，赋能品牌与线下融合，例如赋能品牌实现线上与线下融合，维护老客；沉淀会员资产，获取洞察；利用特有的社交属性产生裂变，提高忠诚度及培养好感。 内蒙古网络公司

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